Prazo e Política de Entrega

1. Como o Prazo de Entrega é Calculado?
Nosso prazo de entrega é a soma de dois fatores essenciais: Tempo de Processamento + Tempo de Envio da Transportadora.

O prazo total é sempre exibido de forma clara no carrinho de compras e na página de checkout, após você informar o CEP de destino.

2. Etapas do Processamento do Pedido

2.1 Confirmação do Pagamento

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou operadora.

Pix: Geralmente imediato.

Cartão de Crédito: Em até 48 horas.

Boleto Bancário: O prazo de compensação pode levar de 1 a 3 dias úteis.

2.2 Separação e Embalagem.

Após a confirmação, seu produto é separado e embalado.

Prazo Médio: 1 a 3 dias úteis.

2.3 Coleta/Postagem

Seu pedido é entregue à transportadora ou Correios. Neste momento, o status é atualizado e o código de rastreio é gerado.

3. Informações de Envio e Rastreio

3.1 Rastreamento do Pedido

Você poderá solicitar o rastreio logo após a postagem através dos nossos canais de atendimento. É de responsabilidade do cliente monitorar o rastreio após a postagem.

3.2 Custo do Frete
O valor do frete é calculado com base no peso total dos produtos, dimensões da embalagem e o CEP de destino.

4. Observações Importantes

Para garantir que sua experiência seja a melhor possível, atente-se aos seguintes pontos:

4.1 Endereço de Entrega Incorreto

É de responsabilidade total do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega. Após 3 tentativas de entrega, caso o pedido retorne à Focus Store por motivo de endereço incompleto ou incorreto, a entrega será cancelada e faremos o estorno do valor do seu pedido.

4.2 Recebimento da Mercadoria

É indispensável que haja alguém no endereço para receber e assinar o comprovante de entrega. Nossas transportadoras realizam, em geral, até 3 tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição.

4.3 Atrasos na Entrega

Trabalhamos com os melhores parceiros logísticos, mas atrasos podem ocorrer por motivos de força maior, como greves, desastres naturais ou paralisações de rodovias. Nestes casos, a Focus Store fará o acompanhamento junto à transportadora para solucionar a situação o mais rápido possível e manter o cliente informado.

4.4 Entregas em Edifícios e Condomínios

As entregas são feitas no térreo (portaria). Por segurança e política das transportadoras, o entregador não está autorizado a subir escadas, elevadores ou entregar em andares.

Qualquer dúvida sobre a sua entrega, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento:

E-mail: conecta@focustextil.com.br
WhatsApp: (11) 98746-4556

Agradecemos a sua compra!