Devoluções
Arrependimento
De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto. Por isso, caso você verifique que o produto adquirido não é exatamente do jeito que você imaginava, basta solicitar a troca ou devolução.
Orientações para devolução
Se você está dentro do prazo de 7 dias em caso de arrependimento, devolução ou cancelamento total do pedido;
Entrar em contato pelos pelo E-mail: conecta@focustextil.com.br Assunto: DEVOLUÇÃO, Telefone: (11) 3618-4777 ou WhatsApp: (11) 99398-5504.
Os produtos devolvidos deverão ser encaminhados na embalagem original, sem violação ou indícios de uso, juntamente com a Nota Fiscal. É importante também que a devolução seja total dos produtos que você deseja devolução.
Prazo para análise e conclusão do processo de troca
Nós temos 30 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para analisarmos se sua solicitação se encontra dentro de nossa política de trocas e devoluções.
Devolução dos valores pagos
Para compras realizadas no
Cartão de Crédito,o estorno do valor correspondente aos itens devolvidos ou ao valor total do pedido ocorrerá diretamente na fatura do cartão utilizado no momento da compra.
Para compras realizadas através de
Pix o estorno do valor correspondente aos itens devolvidos ou ao valor total do pedido ocorrerá diretamente na conta bancária utilizada para efetuar o pagamento.
Para compras realizadas através de
Boleto Bancário, o estorno do valor correspondente aos itens devolvidos ou ao valor total do pedido ocorrerá por meio de depósito em conta bancária do mesmo titular e CPF (ou razão social e CNPJ) utilizados na realização do pedido. O envio dos dados bancários será solicitado pela nossa equipe de atendimento para realização do estorno.
IMPORTANTE
Não serão aceitas as trocas ou devoluções nos seguintes casos: Se a solicitação estiver fora do prazo de 7 dias corridos estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor; Se atestarmos que o produto possui indícios de uso; Se os tecidos enviados não forem os mesmos informados no ato da solicitação de devolução. Se não houver uma solicitação formal por meio dos nossos canais de comunicação com o cliente: e-mail, telefone ou WhatsApp.