Focus Têxtil

Dúvidas Frequentes

DESCONTOS E PROMOÇÕES E BRINDES

Como recebo informações de descontos?

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PEDIDO

Como faço a primeira compra?

Para fazer uma compra, basta realizar o seu cadastro aqui, e seguir o passo a passo de como comprar.

Como consultar o status do meu pedido?

Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos outro e-mail junto com o link para rastreá-lo. Você pode acompanhar o status do seu pedido na seção "Meus pedidos", na página da sua conta no site. Para acessá-la, clique aqui!.

Como eu posso acompanhar o meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido. Você pode rastrear a remessa clicando no link fornecido no e-mail.

Como troco o endereço do meu pedido?

Se seu pedido ainda não foi enviado, podemos entregá-lo em um endereço diferente de acordo com sua solicitação. Para saber mais, fale conosco através de nossos canais de atendimento.

Em que situações devo recusar a entrega?

Se a embalagem estiver aberta, se o produto não for o que você pediu ou se ele veio com defeito, você pode e deve recusar a entrega, informando sempre o motivo. Se por acaso você só percebeu depois e acabou aceitando o produto, veja o que fazer em “Troca e Devoluções”.

Posso alterar meu pedido?

Se você já concluiu seu pedido, não será mais possível alterá-lo. Recomendamos, nesse caso, que cancele o quanto antes o seu pedido e faça novamente.

Porque ainda não recebi meu produto?

Em primeiro lugar, veja se o seu pagamento já foi aprovado e se a data em que prometemos a entrega já passou. Se sim, confira se todos os dados que você inseriu no momento da compra estão corretos. Se não estiverem, entre em contato conosco através do conecta@focustextil.com.br. Caso esteja tudo correto, verifique se por acaso o produto não se encontra na portaria, caso você more em apartamento ou condomínio. Se após tudo isso, você mesmo assim se certificou que de fato o produto não chegou, por favor entre em contato conosco através do conecta@focustextil.com.br para que possamos identificar o que aconteceu e te passar todas as informações!

Recebi meu produto incompleto como proceder?

Nesse caso, entre em contato conosco pelo através do menu de pedido para verificarmos o que aconteceu e te informarmos qual o procedimento.

Recebi um produto diferente do que comprei, o que faço?

Nesse caso, entre em contato conosco pelo através do menu de pedido para verificarmos o que aconteceu e te informarmos qual o procedimento.

O que fazer se não tiver ninguém no local para recebeu meu produto?

Nós sempre fazemos 3 tentativas em dias alternados para entregar seu produto. Se por acaso não conseguirmos entregar seu produto com as três tentativas, seu pedido retornará para nosso Centro de Distribuição. Por isso, certifique-se que sempre haja alguém habilitado para receber seu produto no seu nome.

PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamentos?

Você pode efetuar o pagamento das suas compras de três maneiras: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e através de Pix, por meio de um QR Code que te enviaremos. Basta apontar o leitor de QR Code do aplicativo de seu banco e efetuar o pagamento. Para mais informações, acesse nossas Formas de Pagamento.

É seguro usar meu cartão de crédito neste site?

Usamos pagar.me como o serviço de processamento de pagamentos para processar todas as transações de pagamento com cartão de crédito. Esse intermediário de pagamento é compatível com PCI, que é o nível mais rigoroso do padrão de certificação que garante que todos os dados dos titulares do cartão sejam armazenados, processados e transmitidos com segurança usando a tecnologia de criptografia padrão da indústria.

RECEBI UM E-MAIL INFORMANDO QUE MEU PEDIDO ESTÁ PENDENTE. MEU PAGAMENTO NÃO FOI APROVADO?

Após a realização do pagamento do pedido, é necessário aguardar até 72 horas úteis para a confirmação. Dentro desse período, você receberá um e- mail confirmando o pagamento ou poderá verificar diretamente em Meus Pedidos. Caso tenha realizado o pagamento há mais de 72 horas, se a compra foi realizada com o cartão de crédito pedimos que entre em contato com a administradora do seu cartão para saber porque seu pagamento não foi aceito. Se a compra foi realizada com boleto, por favor, entrar em contato com conecta@focustextil.com.br para que nossa equipe possa verificar o que aconteceu.

POSSO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DE UM PEDIDO REALIZADO?

Infelizmente não temos essa opção dentro da nossa plataforma.

POSSO EFETUAR O PAGAMENTO COM 2 CARTÕES DE CRÉDITO?

Infelizmente não temos essa opção dentro da nossa plataforma.

MEU BOLETO VENCEU E EU NÃO EFETUEI O PAGAMENTO. MEU PEDIDO AINDA ESTÁ VÁLIDO?

Não. O pagamento deve ser realizado conforme a data de vencimento informada no boleto bancário. Se você pagou após o vencimento, entre em contato com conecta@focustextil.com.br

TROCA E DEVOLUÇÃO

Como eu devo proceder para trocar ou devolver um pedido?

Sua experiência é valiosa. Por isso, possuímos um alto padrão de qualidade e selecionamos todos os nossos tecidos, para que sua experiência seja excelente. Se, mesmo assim, houver a necessidade de troca ou devolução, atente-se para as nossas políticas de troca e devolução. Leia a Política de devolução.

Se eu devolver um produto, devo pagar pelo frete?

Será feito troca reversa onde será enviado código de postagem O frete para a primeira devolução/troca é por nossa conta.

ENTREGA

Resumo das condições de entregas. Para mais informações, acesse Prazo e Política de Entrega.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, vendemos e entregamos para todo o Brasil. Quais formas de entrega? Correios e transportadora, para simulação adicione alguns itens à sacola e digite seu CEP para simular o prazo de entrega.

Como eu acompanho minha entrega?

Após a conclusão do seu pedido você passará a acompanhar cada etapa da sua entrega pela área Status em meus pedidos.

PRODUTO

EXISTEM OUTRAS OPÇÕES DE CORES OU ESTAMPAS DOS PRODUTOS OFERTADOS?

Sim, podem ser consultados diretamente no site, caso disponível em estoque

VOCÊS POSSUEM LOJA FÍSICA? QUAL O ENDEREÇO?

Ainda não possuímos loja, fique atento a nossas redes

VOCÊS POSSUEM AMOSTRAS DOS TECIDOS OFERTADOS? COMO FAÇO PARA RECEBER?

Ainda não enviamos amostras, fique atento a nossas redes

QUANTOS METROS MÍNIMOS POSSO COMPRAR?

A metragem mínima para compra é de 1metro;

COMO FAÇO PARA COMPRAR EM GRANDES QUANTIDADES?

Caso queira comprar grandes quantidades preencha cadastro aqui, ou envie mensagens pelo WhatsApp.

VAREJO

POSSO COMPRAR POR KILO?

Somente malhas serão preços por Kilo. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.

LEI DO E-COMMERCE

Código de Defesa do Consumidor | PDF da Cartilha do Consumidor

CATÁLOGO

VOCÊS PODEM ENVIAR UM CATÁLOGO IMPRESSO DOS PRODUTOS?

Não trabalhamos com catálogos impressos. Os tecidos são facilmente encontrados em nosso site. Todos os produtos têm fotos profissionais, que representam com fidelidade as características do produto. Também contamos com descrições ricas e completas, feitas para proporcionar a sensação de sentir o tecido como se ele estivesse em suas mãos.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

ATENDIMENTO - Nossa Central de Atendimento funciona de segunda a quinta-feira das 8h às 18h e sexta-feira das 8h às 16h.
Telefone: (11) 3618-4777
WhatsApp: 55 11 99398-5504
E-mail: conecta@focustextil.com.br